El entorno del servicio al cliente está cambiando. Las interacciones del servicio se llevan a cabo cada vez de forma más frecuente sin la participación de un agente humano. Ha surgido un nuevo player en el juego: “la automatización”. Esto se traduce en una serie de conceptos como centros de ayuda automatizados, chatbots o autoservicio inteligente, entre otros.
El Multichannel Intelligent Advisor de Oracle ofrece la oportunidad de adaptarse en un entorno más eficiente, altamente productivo y libre de errores sin la necesidad de reforzar el factor humano, que podrá dedicar así un mayor esfuerzo a las excepciones en los procesos. Es decir, proporciona a las organizaciones una forma de trabajar de manera más inteligente en lugar de más intensiva en tiempo y recursos, al tiempo que reduce los riesgos y mantiene los costes al mínimo.

Verónica Romero de la Vega
CX Principal Solution Engineer, Oracle

Carlos Zárate
CX Principal Solution Engineer, Oracle